Preguntas frecuentes

¿Cómo realizo un pedido?

Añada el artículo a su carrito, introduzca su dirección de envío y revise las opciones de envío, los gastos, la información de entrega estimada y la moneda que se muestra al finalizar la compra antes de pagar.

¿Cómo personalizo el adorno de madera con nombre?

Actualmente, la página del producto del adorno no dispone de un campo para introducir el nombre. Después de realizar su pedido, envíe un correo electrónico a support@mokirashop.com con su número de pedido y el nombre exacto, incluyendo la ortografía y las mayúsculas que desea. Le rogamos que envíe los detalles con prontitud para que podamos revisar la solicitud.

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tardará la entrega?

La disponibilidad de envío, el coste y el tiempo estimado de entrega pueden variar según el producto y el destino. Las opciones que se muestran al finalizar la compra para su dirección son los detalles más relevantes a revisar antes de realizar el pedido. Por favor, consulte nuestra Información de envío para Canadá y Estados Unidos.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

La información de seguimiento se compartirá cuando esté disponible una vez procesado el pedido.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible tras realizar su pedido. Los cambios o cancelaciones pueden depender del estado del pedido, por lo que no podemos garantizar que se pueda realizar una solicitud antes de su cumplimiento.

¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado?

Póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y adjuntando fotos claras del artículo y del embalaje para que podamos revisar el problema.